Parce que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une navigation simple et intuitive et que nous souhaitons vous accompagner au mieux lors de votre visite sur notre site, cette rubrique est là pour vous aider, vous informer et répondre à toutes vos questions : paiement, livraison, suivi de commandes, conditions de retour, remboursement, données personnelles ou encore les avantages dont vous bénéficier.

Première visite

▸ Comment acheter sur JEF Chaussures ?

▸ J'ai un doute sur la pointure à choisir

▸ Pourquoi existe-t-il des différences de prix sur certains modèles entre les pointures ?

▸ Je ne vois pas la pointure que je souhaite

Livraison

▸ Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?

▸ Comment profiter de la livraison gratuite ?

▸ Quelle est la liste des points relais Pickup ?

▸ Comment récupérer mon colis si je suis absent au moment de la livraison ?

▸ Puis-je me faire livrer ailleurs qu’en France métropolitaine ?

▸ Et si je veux faire un cadeau ?

▸ Que faire si je me suis trompé(e) d’adresse de livraison ?

▸ Ma commande n'a pas été livrée à temps malgré la livraison Chronopost en point relais Pickup. Pourquoi ?

▸ Où en est la livraison de ma commande ?

▸ Je n’ai pas reçu mon colis alors qu’il est indiqué livré

Retour & Remboursement

▸ Quel est le délai pour retourner une commande ?

▸ Comment renvoyer un article ?

▸ Que faire si l’article que j’ai commandé présente un défaut ?

▸ Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (carton) d'origine pour retourner ma commande ?

▸ En combien de temps serai-je remboursé ?

Avantages

▸ Comment m'abonner à la newsletter ?

▸ Comment me désabonner de la newsletter ?

▸ Qu’est-ce que le programme de fidélité ?

▸ Comment connaître mon solde de points fidélité ?

▸ Comment utiliser mes points fidélité ?

▸ J’ai perdu mes points fidélité

▸ J’ai acheté sur le site mais je n’ai reçu aucun point fidélité

▸ Qu’est-ce que le programme de parrainage ?

▸ Comment parrainer quelqu'un ?

▸ Mon filleul s’est inscrit mais je n’ai pas reçu mon chèque-cadeau

Paiement

▸ Quels sont les modes de paiement proposés ?

▸ Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

▸ N’est-ce pas plus sûr de payer ma commande par téléphone ?

▸ Comment utiliser un code remise ?

▸ Comment utiliser un chèque-cadeau ?

▸ Est-il possible de cumuler des codes remise ou des chèques-cadeau ?

▸ Qu’est ce que FIA-NET ?

Suivi de commande

▸ Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

▸ Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

▸ Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?

▸ Comment suivre ma commande ?

▸ Je souhaite avoir une facture

▸ Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande

▸ Je me suis trompée dans ma commande

▸ Je souhaite annuler ma commande

▸ Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Compte-client

▸ Pourquoi dois-je créer un compte client ?

▸ Comment créer mon compte ?

▸ Comment puis-je me connecter à mon compte ?

▸ Comment modifier mes coordonnées ?

▸ Mes données personnelles sont-elles protégées ?

▸ Pourquoi dois-je vous communiquer un numéro de téléphone ?

▸ Comment modifier mon mot de passe ?

▸ J’ai oublié mon mot de passe

▸ Mon adresse e-mail n’est pas reconnue

▸ Je ne reçois aucun e-mail

▸ Je ne veux pas recevoir de SMS de votre part

Le club VIP

▸ Qu'est-ce-que le Club VIP ?

▸ Quels sont les avantages du Club VIP ?

▸ Comment devenir membre du Club VIP ?

▸ Je n'ai plus accès à mes avantages VIP