a. Comment commander sur Jef Chaussures ?
b. Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
c. Où en est ma commande ?
2. Paiement :
a. Comment payer ?
b. Le paiement est-il sécurisé ?
c. Comment utiliser un code promotionnel ?
3. Livraison :
a. Quels sont les modes et délais de livraison ?
b. Quels sont les tarifs de livraison ?
c. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
4. échange et remboursement :
5. Service clients :
a. Comment contacter le service client ?
b. Les services aux clients Jef Chaussures
6. Vos données personnelles :
a. Pourquoi dois-je créer un compte ?
b. Le Respect de la vie privée
c. Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?
d. Comment me désabonner de la newsletter ?
e. Je ne me souvient plus de mon identifiant / mot de passe
7. Fia-net
1-a. Comment commander sur jef Chaussures ?
Pour passer une commande sur le site jefchaussures.com choisissez les articles que vous souhaitez acheter en consultant le catalogue et en cliquant sur « Ajouter au panier » dans la fiche du produit choisi.
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
Si vous ne souhaitez pas commander de suite un produit, vous pouvez cliquer sur « Ajouter à ma sélection ». Ce produit sera enregistré dans votre compte et sera accessible en permanence.
1-b. Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande passée avant midi (du lundi au Vendredi inclus) et dont le produit est en stock passe en préparation le jour même. Les commandes passées après midi, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous pouvez savoir à tout moment l'état de votre commande dans "mon compte", "suivi de commande"
Le paiement sur Jefchaussures.com se fait exclusivement par carte bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard) directement sur le site ou par téléphone.
2-b. Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d'accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.
Vos numéros figurant sur votre carte bancaire ne sont jamais en possession de Jef Chaussure, ils sont saisis sur le serveur sécurisé de notre banque, le Crédit Agricole.
2-c. Comment utiliser un code promotionnel ?
Il vous suffit de choisir un produit et de l’ajouter dans le panier.
Il vous sera alors possible de saisir votre code promotion et de le valider.
La remise associée à ce code promotion sera immédiatement appliquée et figurera dans le détail de votre panier.
Si le code promotion ne fonctionne pas, merci de prendre contact avec notre service commercial au 0820 360 047 (0,118€/min)
3-a. Quels sont les modes et délais de livraison ?
La marchandise part de notre entrepôt du lundi au vendredi inclus.
La marchandise est livrée par LA POSTE en COLISSIMO SUIVI.
Avec Colissimo Suivi, le colis est livré chez vous en 48-72h* hors dimanche et jours fériés.
* Après prise en charge par notre service expédition.
Le délai moyen observé entre la commande et la réception du colis par le client est de 2 à 7 jours.
3-b. Quels sont les tarifs de livraison ?
Jef Chaussures ne vous facture qu’une participation aux frais de traitement et de livraison de 6 € quelque soit le nombre de paires de chaussures commandées.
3-c. Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence de votre part, un bordereau de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre au bureau de Poste indiqué sur le bordereau.
Vous devez vous présenter au bureau de poste muni de ce bordereau et d’une pièce d’identité pour le retirer.
4-a. Comment échanger un article ?
Vous disposez de 15 jours pour échanger vos articles à partir du moment où vous les avez reçus. Il suffit simplement qu’ils soient neufs et dans l’emballage d’origine.
N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de faire une demande de retour sur le site Jef Chaussures. Cela vous permet d’accélérer le traitement de votre demande.
Pour cela :
• Cliquez sur « Mon compte » en haut de cette fenêtre, puis enregistrez-vous si ce n’est pas déjà fait.
• Cliquez sur « Retour de marchandises » et complétez les informations : client, objet de la demande, n° de commande, objet de l’échange et nouveau produit demandé (par exemple modèle, coloris ou pointure différente) puis cliquez sur « Envoyer ».
Nous prendrons très rapidement contact avec vous pour vous informer de la disponibilité de l’article demandé.
Lorsque vous nous retournez les articles, merci d'y joindre une copie de la facture.
L’adresse que vous devez indiquer sur le colis à retourner est :
JEF CHAUSSURES
32 Grand Place
62120 Aire sur la Lys
Attention ! Assurez-vous d’affranchir votre colis au tarif postal en vigueur.
Dès réception de votre colis, nous vous enverrons l’article en échange.
Cette nouvelle expédition est entièrement aux frais de Jef Chaussures.
Vous avez également la possibilité d’échanger gratuitement vos articles dans nos magasins Jef Chaussures.
Vous disposez de 15 jours pour accepter votre commande ou vous faire rembourser.
Le retour des articles est à vos frais.
Il suffit simplement que les articles soient neufs et dans leur emballage d’origine.
Pour cela il faut d’abord nous signaler le ou les articles que vous souhaitez vous faire rembourser.
• Cliquez sur « Mon compte » en haut de cette fenêtre, puis enregistrez-vous si ce n’est pas déjà fait.
• Cliquez sur « Retour de marchandises » et complétez les informations : client, objet de la demande, n° de commande, objet du retour puis cliquez sur « Envoyer ».
• Nous prendrons très rapidemment contact avec vous. Lorsque vous nous retournez les articles, merci d'y joindre une copie de la facture.
L’adresse que vous devez indiquer sur le colis à retourner est :
JEF CHAUSSURES
32 Grand Place
62120 Aire sur la Lys
Attention ! Assurez-vous d’affranchir votre colis au tarif postal en vigueur.
Remboursement de votre commande :
Une fois que nous aurons reçu vos articles et constaté leur parfait état, nous procèderons au remboursement de votre commande sur votre compte bancaire.
Note : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Jef Chaussures étend ce délai à 15 jours.
5-a. Comment contacter le service client ?
Pour joindre le service client, vous pouvez nous contacter
* Par email : service.client@jefchaussures.com,
* Par téléphone : 0820 360 047 (0,118€/min) du lundi
au samedi.
5-b. Les services aux client Jef Chaussures
- Conseil et information par e-mail ou par téléphone
- Satisfait ou remboursé
- échanges gratuits
- Suivi de vos commandes
- Garantie Fia-net
- Points fidélité
6-a. Pourquoi créer un compte ?
Votre compte vous permet :
• De suivre vos commandes
• De cumuler des points fidélité pour bénéficier de remises sur vos prochaines commandes
• De mémoriser vos modèles préférés
Toutes les informations de votre compte Jef Chaussures ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Jef Chaussures. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.
Toutes les informations de votre compte Jef Chaussures ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Jef Chaussures. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Jef Chaussures est enregistré à la CNIL sous le numéro 804088 et se conforme à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
6-c. Comment me désabonner de la newsletter ?
Il vous suffit de cliquer sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque newsletter que vous recevez de notre part.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à service.client@jefchaussures.com avec dans sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».
6-d. Je ne me souvient plus de mon login ou mot de passe pour accéder à mon compte
Votre login est l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte. Si vous disposez de plusieurs adresses e-mails et que vous ne vous souvenez plus avec laquelle vous avez créé votre compte, appelez notre service client au 0820 360 047 (0,118€/min).
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Votre mot de passe ».
Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à votre adresse
email.
Fia-Net est une compagnie d’assurance qui assure vos achats en ligne.
Elle vous permet de bénéficier de garantie sur vos achats (en cas de perte des colis lors du transport, par exemple.)
En achetant sur jefchaussures.com, vous bénéficiez donc automatiquement des garanties suivantes :
• Une assurance paiement qui vous permettra d'être remboursé en cas de fraude et un service de médiation des litiges qui interviendra en cas de litige commercial.
• L'accès à l'indice de confiance du site, qui vous permet de consulter les témoignages réels d'acheteurs interrogés par FIA-NET et d'être certain de connaître les performances de Jef Chaussures tels qu’évaluées par des consommateurs utilisateurs de notre service.
